“硬核”担当:巾帼助力,护佑一方

在城管系统抗疫队伍中,有一批美丽的“逆行者”,她们用女性特有的柔美和执着守住了前线的关卡,她们的关心、耐心、细心感动到了相当多的群众,她们就是杭州城管的“娘子军”。

心理疏导员

褚红芳,市城管局优秀的党务工作者,在获悉潮鸣街道支援请求后,第一时间报名参加了第八先锋队。

作为队里第一组唯一的女同志,她主动承担起回龙庙凤起路口检查点体温测量工作。由于天气寒冷,额温枪时常出现短时间失灵的情况,为确保测量的准确性,每次检查完,褚大姐就把它捂在胸口保温,并第一时间和现场负责人反映存在问题,落实临时保温箱配置,杜绝因检测疏漏造成的疫情隐患。

人员进出管理中,社区个别老人,因信息获取不足、防疫意识不强,对设卡检查不很理解和习惯,偶尔会出现不配合甚至恶语相向的情况。这时,褚大姐总是站到最前面,动之以情,晓之以理。她还是现场的心理疏导员,看到现场年轻的队员、志愿者紧张不安的眼神,她会活跃现场气氛,拍拍他们的肩膀:“没事的,放轻松点,很快会好起来!”

华灯初上,细雨朦朦,那个脸颊泛红的小身影依然活跃在岗位上。

铁肩担道义

周洋漾,执法一队中队女队员,性格开朗,敢作敢为,具有丰富的基层执法经验。正月初二她的爱人加入省高速交警总队的疫情防控工作后,一直没有回过家。面对日益严峻的疫情和城管部门繁重的防控任务,她主动请缨,加入了第七先锋队。为了能安心上“战场”,她还把儿子送到了娘家请父母帮忙照顾。

根据工作安排,周洋漾被分配到东冠社区进行驻点援助。东冠社区人员结构复杂,外来租户较多,人员流动频繁,这无疑加大了防控难度。为严格落实社区出入规定,她对外来车辆及人员进行体温检测、劝返,做到不漏一车,不漏一人。“大妈,您的口罩佩戴不规范,需要调整。”“请您马上佩戴口罩。”工作时,她还不忘叮嘱过往居民做好个人防护、佩戴口罩、减少外出。自加入一线防疫工作以来,周洋漾共测量体温500余人次,检查车辆140余车次,劝返人员50余人次,劝导人员100余人次。

由于她的脚有旧患,加上这几天天气阴冷,同事们都劝她换班休息一下,她笑笑说:“没事的,我能行。”简短质朴的六个字,彰显出了一名普通共产党员的铁肩担道义。

全力破难题

2月7日是第四先锋队增援上城望江街道的第三天,组织委员朱燕一到近江大厦门口就被告知:“由于一线防疫压力增大,必须在今天上午完成剩余外乡租客的信息排摸工作。”

疫情就是命令,时间就是生命。看着厚厚的排摸人员名单,朱燕没有退缩,迎难而上。她调整工作思路,与队友余锋合作,一人负责整理同一家庭成员的名单,最大限度“合并同类项”并做好记录;另一人则负责电话联系,逐条逐项对照询问。随着最后一声“请做好个人防护,并祝您身体健康”的话音落下,时针已指向下午12点55分。朱燕这才意识到,为了完成上午的紧急任务,两人竟没有顾得上吃饭。饭菜虽然凉了,但他们的内心却因为完成任务而喜悦着。

据统计,2月7日上午,朱燕在内的先锋队和街道共排摸外乡租客达856户,其中有一定风险隐患的信息2条。共同战斗的街道工作人员激动地对他们说:“真得太感谢市城管局了,没有你们及时伸出援手,我们肯定来不及完成外乡租客排摸工作。”

温柔又警惕

胡琳,执法一队队员,也是第一先锋队的成员之一。在连续七天的阻击疫情“战斗”中,她克服家庭困难,坚守岗位,一不怕苦,二不怕累。

2月3日,文新中队巡查组开车至骆家庄西苑一区时,坐在车内的胡琳突然发现有一男性青年正从小区围墙翻跃而出,落地后也不戴口罩。于是他们立即掉头追赶,上前阻拦,并将其带回小区门口的检查点。经调查,此人为江西籍,租住在小区内,未曾离杭,因着急回公司,嫌小区出入登记麻烦所以翻墙出入。执法人员和现场管理人员将房东叫到现场确认,并对该男子测量了体温,进行了批评教育。

胡琳作为一个女队员,也非常温柔,她每次给来往人员测量体温时,都会准确告知对方所测温度,并微笑着说一声:“谢谢您!”这几天气温低,体温测量仪经常会犯“低温症”而罢工,她就把体温仪捂在口袋里,让身体的热度快速让体温仪“复工”,绝不让低温影响了疫情防控工作。同时,她还主动宣传引导“三不四严五必查”措施,争取广大居户的理解支持。执勤期间,累计摸排人员2000余人次,检查车辆300余辆,劝导未戴口罩的人员150人次。

巾帼显担当

刘谊静,市城管局组织人事处副处长,第六先锋队临时党支部组织委员。

作为先锋队骨干成员,她主要做好人员组织调配、指导居家隔离点医废垃圾的收集清运处置和排查商铺等工作。在工作中,少数店主不是很理解,她总是耐心地解释劝导,挂在嘴边最多的一句话是“非常时期要确保万无一失,为你们好也是为大家好”。

她没有救援服、隔离衣,只有一只最普通的口罩,但她一丝不苟,做实做细排查工作;她没有做出惊天动地的壮举,可能只是做一些提醒商户戴口罩、测温、登记、消毒、暂时关门停业等平凡的工作,但她依然全力以赴。她一加入先锋队,就在亲人的牵挂中义无反顾地踏上了征程,她也是这场“战斗”中城管系统女同志的缩影,以实际行动诠释了特殊时期巾帼不让须眉的担当和情怀。

独门聊天法

女队员除了耐心、细心,还拥有一项男队员自叹不如的技能――聊天。第二先锋队的女队员史达在社区疫情防控点增援过程中发现,现场值班志愿者的外省方言口音比较重,在询问进出群众情况时,交流起来比较吃力,因此她主动承担起了询问工作。

如何用最短的时间,掌握最全的信息,做好人员情况登记,全靠“聊天”。史达有着一套“独门绝技”:遇上年纪较大的群众,以关心生活情况的暖心话打开话茬,及时帮助他们解决实际困难;遇上中年的群众,诚恳地感谢他们所给予的支持和配合,为他们排解焦虑情绪;遇上年纪较小的群众,调侃几句“想不想念火锅奶茶”的俏皮话,拉近与他们的距离……

摸索出这一套“聊天大法”后,史达发现先锋队员与小区居民之间距离大大地拉近了,也减少了疫情当下的焦虑情绪,工作效率因此提高了不少。

史达说,要做好任务繁重的一线疫情防控工作,就是要做好群众工作,拉近与群众的距离,及时了解他们的所思所想,为他们解决切实的困难,这是一线疫情防控队员义不容辞的职责。

舍小家为大家

朱慧是第五先锋队唯一一名女队员。在报名时,丈夫劝她:“我也要到单位参加疫情防控工作,你报了名,小孩怎么办?”她丝毫没有犹豫:”我已错过了第一批,不能错过第二批,小孩就让她家里上网课,自己学习!″她如愿以偿戴上了防疫情志愿者的红袖章。

在江干区丁兰街道建塘苑社区疫情防控第一线,朱慧充分发挥女同志的优势,耐心做好隔离点防控值守,仔细登记巡检记录,宣传防疫防控政策,还要联系社区为隔离住户采购生活必需品。有一次,隔离住户要开被封的门扔垃圾,语气比较冲,她耐心劝说:”你把垃圾分一下类,分餐厨垃圾和其他垃圾,口罩单独分类,我们会派专门人员收集并采取消毒防疫措施,请您理解,不要破坏封条,耐心等待,共同渡过难关!″通过真诚的沟通,最终她取得了住户的配合。

随着隔离点的增多,值守人员有时安排不够,朱慧主动单人值守,中午吃饭都在隔离点,保证值守时间不间断。时间长,无休息,楼梯空间又狭小,几天下来,精神十分疲惫,但她从不抱怨:”相比较冲在疫情第一线的医护人员,这不算什么,只要大家众志诚成,一定会取得疫情防控抗战的胜利!”